Chính sách bảo mật | CÔNG TY TNHH THƯƠNG NAM

5. Quy định đổi trả liên quan đến bảo hành

Nếu sản phẩm lỗi kỹ thuật không thể khắc phục, công ty sẽ đổi mới 1:1
Sản phẩm gửi bảo hành cần được đóng gói cẩn thận, tránh va đập trong quá trình vận chuyển.

6. Cam kết của Thương Nam

Cam kết phục vụ tận tâm – bảo hành nhanh chóng – bảo trì trọn đời.
Thương Nam luôn đồng hành cùng người dùng trong hành trình chăm sóc cột sống khỏe mạnh, an toàn và bền vững.

🚚

🤝

4. Chính sách bảo trì sau bảo hành

Khách hàng được bảo trì trọn đời sản phẩm
Sau thời gian bảo hành, các linh kiện thay thế được hỗ trợ giá gốc từ hãng

🔩

3. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Hotline: 0833.272.555
Fanpage chính thức: Thương Nam - Sản Phẩm Việt - Trí Tuệ Việt

Liên hệ hỗ trợ:

Cung cấp thông tin:

Tên khách hàng, số điện thoại, ngày mua hàng.
Ảnh phiếu bảo hành.
Mô tả tình trạng sản phẩm hoặc gửi kèm hình ảnh/video minh họa.

Thời gian phản hồi:

Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.

Phương pháp xử lý:

Công ty cung cấp linh phụ kiện miễn phí và hướng dẫn khách hàng thay thế.

🔧

2. Thông tin bảo hành

- Các lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất.
- Hư hỏng vật liệu, chi tiết cơ khí hoặc sai lệch trong lắp ráp gây ảnh hưởng đến công năng.

Thời gian bảo hành: 24 tháng kể từ ngày mua hàng.
Phạm vi bảo hành:

Không áp dụng bảo hành đối với:

- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, va đập, tự ý tháo lắp hoặc chỉnh sửa.
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng ( ngả màu sơn, sờn da bọc, dây đai...).
- Sản phẩm bị biến dạng do bảo quản sai quy cách (phơi mưa, nắng, nhiệt độ cao, môi trường muối, axit...).

📦

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & BẢO TRÌ

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & BẢO TRÌ

1. Mục đích

Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm thiết bị kéo giãn cột sống Thương Nam, đồng thời thể hiện cam kết của công ty trong việc cung cấp sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ hậu mãi tận tâm và lâu dài.

🎯

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng, biến dạng trong quá trình vận chuyển hoặc do lỗi sản xuất.

✅ Được chấp nhận

🚫 Không áp dụng đổi trả

Sử dụng/ bảo quản sản phẩm không đúng theo hướng dẫn của nhà SX
Sản phẩm trầy xước, hỏng hóc do lỗi người sử dụng

📦

2. Thời gian tiếp nhận và xử lý

Thời gian gửi yêu cầu đổi trả: trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
Thương Nam phản hồi yêu cầu trong 24 giờ làm việc.
Quy trình kiểm tra và xử lý hoàn tất trong 3–7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.

⏱️

3. Chi phí vận chuyển

Trường hợp lỗi do Thương Nam hoặc đơn vị vận chuyển, mọi chi phí đổi trả sẽ do công ty chịu.

🚚

4. Quy trình thực hiện

Hotline: 0833.822.555
Fanpage: Thương Nam - Sản Phẩm Việt - Trí Tuệ Việt

Liên hệ bộ phận hỗ trợ:

Cung cấp thông tin:

Họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, ngày mua.
Mô tả lý do đổi/trả và hình ảnh sản phẩm (nếu có).

Thực hiện theo hướng dẫn tiếp theo từ bộ phận CSKH Thương Nam.
Nhận kết quả đổi trả sản phẩm.

📋

6. Cam kết từ Thương Nam

Minh bạch, công bằng và nhanh chóng trong mọi trường hợp.
Hỗ trợ khách hàng đến khi hoàn tất quy trình theo đúng chuẩn mực.
Xây dựng trải nghiệm mua hàng an tâm – tin cậy – chuyên nghiệp.

🤝

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

💵

2. Hình thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau:

Thanh toán trực tiếp (offline)

- Áp dụng khi mua hàng tại showroom, đại lý hoặc tại nhà khách hàng.
- Hình thức: tiền mặt hoặc chuyển khoản.
- Khách hàng nhận phiếu bán hàng và phiếu bảo hành chính hãng ngay sau khi thanh toán.

Thanh toán online

- Hỗ trợ qua các cổng VNPAY, Momo, hoặc Internet Banking.
- Bảo mật tuyệt đối qua hệ thống mã hóa SSL đạt chuẩn PCI DSS.

Thanh toán khi nhận hàng (COD)

- Áp dụng cho khách hàng đặt mua online qua website, fanpage hoặc hotline.
- Thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản khi nhận sản phẩm từ đơn vị vận chuyển.
- Khách hàng được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.

1. Mục đích

Chính sách thanh toán được xây dựng nhằm giúp khách hàng chủ động lựa chọn hình thức phù hợp, đảm bảo an toàn – minh bạch – thuận tiện khi giao dịch mua thiết bị kéo giãn cột sống Thương Nam.

🎯

3. Xuất hóa đơn VAT

Thương Nam cung cấp hóa đơn VAT điện tử hợp lệ theo yêu cầu của khách hàng.
Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua hàng (bao gồm: tên công ty, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn).

🧾

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

6. Cam kết từ Thương Nam

Cung cấp nhiều phương thức thanh toán linh hoạt, phù hợp với mọi khách hàng.
Đảm bảo tính minh bạch, an toàn và nhanh chóng trong mọi giao dịch.
Cam kết không phát sinh chi phí ẩn, mọi khoản thu đều được thông báo trước.

🤝

⏱️

5. Xử lý sự cố thanh toán

📞 Hotline hỗ trợ:0833.822.555

Nếu phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc thanh toán không thành công, khách hàng vui lòng liên hệ:

Thương Nam sẽ kiểm tra và xử lý trong vòng 24 giờ làm việc, đảm bảo quyền lợi khách hàng tối đa.

4. Cam kết bảo mật thanh toán

Toàn bộ thông tin thanh toán được mã hóa và bảo mật tuyệt đối.
Thương Nam không lưu trữ thông tin thẻ của khách hàng.
Mọi giao dịch được thực hiện qua đối tác thanh toán được Ngân hàng Nhà nước cấp phép.

🔒

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & KIỂM HÀNG

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & KIỂM HÀNG

📦

2. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho toàn bộ đơn hàng mua thiết bị kéo giãn cột sống Thương Nam tại:

Website chính thức: [www.thuongnam.vn]
Qua Hotline 0833.272.555
Hệ thống các Fanpage của Thương Nam
Các đại lý & nhà phân phối được ủy quyền trên toàn quốc.

1. Mục đích

Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo mọi sản phẩm của Thương Nam đến tay khách hàng an toàn, nguyên vẹn và đúng cam kết, đồng thời hướng dẫn quy trình kiểm hàng minh bạch trước khi nhận.

🎯

6. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán (áp dụng cho hình thức COD hoặc giao tận nơi).
Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng hoặc thiếu phụ kiện, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với bộ phận CSKH của Thương Nam.
Nhân viên giao hàng không có quyền thu thêm bất kỳ khoản phí nào ngoài hóa đơn đã xác nhận.

🧾

📋

Nhân viên vận chuyển gọi điện xác nhận thời gian giao hàng trước khi đến.
Khi nhận hàng, khách hàng kiểm tra kỹ các hạng mục sau:

5. Quy trình giao nhận

- Tình trạng bao bì sản phẩm có nguyên vẹn không, nếu bao rách vỡ, khách hàng liên hệ ngay với bộ phận CSKH Thương Nam để được hướng dẫn kiểm hàng.
- Sản phẩm, màu sắc, phụ kiện đúng như đơn đặt hàng.
- Có phiếu bảo hành và hướng dẫn lắp đặt đi kèm.

Chỉ ký nhận và thanh toán sau khi đã kiểm tra đầy đủ.

4. Phí vận chuyển

Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho đơn hàng từ 4.500.000 VNĐ trở lên.
Với đơn hàng có giá trị thấp hơn, phí vận chuyển được tính theo biểu phí thực tế của đơn vị giao hàng hoặc theo chương trình khuyến mãi tại thời điểm.
Mọi chi phí đều được thông báo rõ trước khi xác nhận đơn hàng.

🚛

3. Thời gian giao hàng

Giao trong vòng 3–7 ngày làm việc, tùy địa điểm cụ thể.
Trường hợp phát sinh chậm trễ (do thời tiết, thiên tai, lễ tết...), Thương Nam sẽ chủ động thông báo và hỗ trợ khách hàng.

🕒

7. Hỗ trợ sau giao hàng

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện hoặc nhắn tin xác nhận chất lượng sản phẩm và hướng dẫn sử dụng.
Nếu có vấn đề phát sinh trong quá trình lắp đặt hoặc vận hành, kỹ thuật viên Thương Nam sẽ hỗ trợ trực tuyến cho khách hàng.

💬

8. Cam kết từ Thương Nam

Tất cả sản phẩm đều được đóng gói kỹ lưỡng, kiểm tra 2 lớp trước khi xuất kho.
Cam kết hàng giao đúng mẫu, đủ phụ kiện, mới 100% chính hãng.
Thương Nam đặt uy tín và trải nghiệm khách hàng làm tiêu chí hàng đầu trong mọi khâu vận chuyển.

🤝

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

🎯

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Thương Nam cam kết tôn trọng và bảo vệ tuyệt đối quyền riêng tư của khách hàng.
Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết phục vụ cho:

Xác nhận đơn hàng, giao hàng và bảo hành sản phẩm.
Liên hệ tư vấn, chăm sóc sau bán hàng, cập nhật khuyến mãi.
Nâng cao chất lượng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng.

Thông tin có thể được thu thập gồm:

Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.
Email, thông tin công ty (nếu cần xuất hóa đơn VAT).
Lịch sử giao dịch, phản hồi hoặc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.

🧾

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng duy nhất cho các mục đích:

Hoàn tất quy trình mua bán, giao nhận và bảo hành sản phẩm.
Gửi thông báo chương trình ưu đãi, thông tin kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng.
Liên hệ hỗ trợ khách hàng khi có sự cố phát sinh.

Thương Nam cam kết:

Không chia sẻ, mua bán hay trao đổi thông tin khách hàng với bất kỳ bên thứ ba nào, ngoại trừ trường hợp có yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc đối tác vận chuyển để hoàn tất đơn hàng.

3. Bảo mật và lưu trữ thông tin

Dữ liệu khách hàng được lưu trữ trong hệ thống máy chủ bảo mật cao, có chứng chỉ SSL và tường lửa đa lớp.
Thông tin cá nhân được mã hóa và giới hạn quyền truy cập nội bộ.

🛡️

🔐

4. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Kiểm tra, cập nhật hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào.
Từ chối nhận các thông báo quảng cáo, khuyến mãi qua email/SMS.

🤝

5. Cam kết bảo mật

Thương Nam cam kết:

Tuyệt đối bảo mật thông tin khách hàng theo quy định của Luật An ninh mạng 2018 và Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2024.
Thực hiện đào tạo định kỳ cho nhân viên về an toàn thông tin và đạo đức nghề nghiệp.

🧠

6. Thay đổi về chính sách

Chính sách này có thể được cập nhật định kỳ để phù hợp với quy định pháp luật và nhu cầu dịch vụ.
Mọi thay đổi sẽ được công bố trước ít nhất 07 ngày trên website chính thức của Thương Nam.
Với chính sách này, Thương Nam khẳng định cam kết “Minh bạch – An toàn – Uy tín” trong mọi giao dịch và đồng hành cùng khách hàng trên hành trình bảo vệ sức khỏe cột sống.